Chính sách bảo hành

Chào anh/chị, dưới đây là bản dự thảo Chính sách bảo hành toàn diện, trang trọng và chuyên nghiệp được thiết kế riêng cho Công ty TNHH TM – SX Tổng thể về cửa 3H WINDOW.

Bản chính sách này được xây dựng bám sát theo danh mục sản phẩm cao cấp của công ty (Cửa nhôm Xingfa Nhập khẩu, Maxpro, Ricco, cửa cuốn tự động, cửa kính cường lực…) nhằm khẳng định phương châm “Giải pháp thông minh cho mọi công trình”.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHÍNH THỨC

CÔNG TY TNHH TM – SX TỔNG THỂ VỀ CỬA 3H WINDOW

Tại 3H WINDOW, chúng tôi không chỉ cam kết mang đến những “Giải pháp thông minh cho mọi công trình” mà còn đồng hành bền vững cùng Quý khách hàng thông qua chính sách bảo hành minh bạch, tận tâm và chuyên nghiệp. Dưới đây là các quy định bảo hành chi tiết áp dụng cho tất cả các dòng sản phẩm do 3H WINDOW cung cấp và lắp đặt:

I. THỜI GIAN BẢO HÀNH QUY ĐỊNH

Thời gian bảo hành được tính từ ngày hai bên tiến hành nghiệm thu, bàn giao công trình đưa vào sử dụng và Quý khách hoàn thành các nghĩa vụ thanh toán theo hợp đồng.

1. Đối với cấu trúc thanh nhôm (Profile):

  • Dòng nhôm cao cấp XINGFA MAXPRO (Công nghệ Anode): Bảo hành màu sắc và độ bền cấu trúc lên đến 20 năm.

  • Dòng nhôm XINGFA RICCO / XINGFA VASCO: Bảo hành 10 năm.

  • Dòng nhôm XINGFA NHẬP KHẨU chính hãng (Quảng Đông): Bảo hành bề mặt sơn và cấu trúc 05 năm.

2. Đối với hệ phụ kiện kim khí và Khóa:

  • Phụ kiện cao cấp đồng bộ (HMA, Maxpro,…): Bảo hành đổi mới do lỗi nhà sản xuất từ 03 – 05 năm (tùy dòng sản phẩm).

  • Hệ thống khóa điện tử thông minh: Bảo hành kỹ thuật 02 năm.

  • Phụ kiện bản lề thủy lực âm sàn, kẹp kính: Bảo hành 02 năm.

3. Đối với hệ kính và vật tư phụ:

  • Kính hộp nan đồng, kính rèm, kính cường lực (8mm, 10mm…): Bảo hành 02 năm cho các trường hợp rạn nứt tự nhiên hoặc hiện tượng mờ sương bên trong hộp kính.

  • Hệ thống gioăng EPDM, keo silicone liên kết: Bảo hành chống co ngót, chống thấm nước 02 năm.

4. Đối với hệ thống Cửa cuốn tự động & Cửa kéo:

  • Thân cửa cuốn, cửa kéo công nghệ Đức: Bảo hành 02 năm.

  • Motor, hộp điều khiển và bình lưu điện: Bảo hành 12 – 24 tháng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất phát hành.

II. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Sản phẩm sẽ được 3H WINDOW tiếp nhận bảo hành hoàn toàn miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành căn cứ theo hợp đồng, biên bản bàn giao hoặc phiếu bảo hành đi kèm.

  2. Các lỗi hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật trong khâu sản xuất, gia công hoặc do lỗi lắp đặt từ đội ngũ kỹ thuật của 3H WINDOW.

  3. Thanh nhôm bị biến dạng, bong tróc sơn hoặc đổi màu tự nhiên (nằm ngoài khung sai lệch cho phép của nhà sản xuất) trong điều kiện môi trường thông thường.

  4. Phụ kiện bị kẹt, gãy, hoạt động không ổn định do lỗi kết cấu cơ học từ nhà sản xuất.

III. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

3H WINDOW xin phép từ chối bảo hành miễn phí (chuyển sang hình thức sửa chữa/thay thế có tính phí ưu đãi) đối với các trường hợp:

  1. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định.

  2. Cửa bị biến dạng, vỡ kính, hư hỏng do các tác động ngoại lực (va đập, cạy phá, hoặc các đơn vị thi công khác vô tình gây ra sau khi bàn giao).

  3. Bề mặt nhôm và phụ kiện bị ăn mòn, ố vàng do tiếp xúc trực tiếp với các hóa chất tẩy rửa mạnh, axit, hoặc các chất bay hơi gốc dung môi công nghiệp.

  4. Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, động đất hoặc các sự cố bất khả kháng.

  5. Khách hàng tự ý thay đổi kết cấu cửa, tự sửa chữa hoặc sử dụng phụ kiện của đơn vị khác mà không có sự xác nhận hay hướng dẫn từ kỹ thuật viên của 3H WINDOW.

  6. Sử dụng vận hành sai quy cách (ví dụ: treo vật nặng lên cánh cửa, dùng sai nguồn điện đối với motor cửa cuốn hay khóa điện tử).

IV. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ BẢO HÀNH

Để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất và không làm gián đoạn sinh hoạt của Quý khách, 3H WINDOW áp dụng quy trình xử lý nhanh chóng:

  • Bước 1: Tiếp nhận thông tin: Khách hàng gặp sự cố vui lòng liên hệ trực tiếp đến Hotline: 0901 2222 35. Cung cấp tên chủ hộ/công trình và mô tả sơ bộ tình trạng lỗi.

  • Bước 2: Xác minh và lên phương án: Bộ phận chăm sóc khách hàng phối hợp cùng phòng kỹ thuật đối chiếu thông tin hợp đồng để xác định thời hạn bảo hành.

  • Bước 3: Khảo sát và xử lý thực tế: * Đối với các sự cố khẩn cấp (không đóng được cửa, cửa cuốn bị kẹt…): Kỹ thuật viên sẽ có mặt trong vòng 24 giờ.

    • Đối với các lỗi thẩm mỹ hoặc điều chỉnh thông thường: Thời gian xử lý từ 24 – 48 giờ làm việc.

  • Bước 4: Nghiệm thu bảo hành: Khách hàng ký biên bản nghiệm thu phần việc bảo hành và tiếp tục an tâm sử dụng.

V. CAM KẾT VÀ LỜI TRI ÂN

3H WINDOW luôn đặt quyền lợi của khách hàng và uy tín thương hiệu lên hàng đầu. Ngay cả khi sản phẩm đã hết hạn bảo hành, chúng tôi cam kết vẫn cung cấp dịch vụ Bảo trì trọn đời với mức chi phí tối ưu nhất nhằm duy trì tính thẩm mỹ và độ bền vững tối đa cho tổ ấm của bạn.

Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã trao cơ hội để 3H WINDOW được kiến tạo không gian sống đẳng cấp!

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:

  • CÔNG TY TNHH TM – SX TỔNG THỂ VỀ CỬA 3H WINDOW

  • Hotline hỗ trợ kỹ thuật & bảo hành: 0901 2222 35