Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN CHÍNH THỨC

CÔNG TY TNHH TM – SX TỔNG THỂ VỀ CỬA 3H WINDOW

Do đặc thù các sản phẩm của 3H WINDOW (Cửa nhôm kính, cửa cuốn, vách kính…) đều là hàng gia công, sản xuất theo kích thước, bản vẽ kỹ thuật riêng biệt của từng công trình, chúng tôi quy định chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng như sau:

I. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ HÀNG MIỄN PHÍ

Quý khách có quyền yêu cầu đổi mới sản phẩm hoặc thay thế linh kiện hoàn toàn miễn phí tại thời điểm giao hàng hoặc trong quá trình lắp đặt nếu phát hiện các trường hợp sau:

  1. Sai lệch so với hợp đồng: Sản phẩm giao không đúng chủng loại nhôm, hệ phụ kiện, độ dày kính hoặc màu sắc sơn đã được hai bên ký kết trong hợp đồng và bản vẽ kỹ thuật.

  2. Sai quy cách kích thước: Sản phẩm bị gia công sai kích thước hình học dẫn đến không thể lắp đặt (lỗi xác định do khâu đo đạc hoặc sản xuất của 3H WINDOW).

  3. Lỗi hư hỏng vật lý trước khi bàn giao: Bề mặt thanh nhôm bị trầy xước nặng, móp méo; kính bị nứt vỡ, mờ sương hoặc phụ kiện bị lỗi kết cấu do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển của công ty.

  4. Sản phẩm lỗi kỹ thuật: Cửa sau khi lắp đặt không vận hành được, bị cấn kẹt do lỗi chế tạo mà đội ngũ kỹ thuật không thể khắc phục tại chỗ.

II. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Để quá trình đổi trả được xử lý nhanh chóng, Quý khách vui lòng lưu ý các điều kiện sau:

  • Thời gian thông báo: Ngay khi phát hiện sai sót tại thời điểm giao nhận vật tư hoặc trong quá trình nghiệm thu kỹ thuật tại công trình.

  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải giữ nguyên trạng tại thời điểm phát hiện lỗi, không có dấu hiệu tự ý cạy phá, thay đổi kết cấu hoặc đã bị đơn vị khác can thiệp sửa chữa.

  • Chứng từ kèm theo: Quý khách xuất trình hợp đồng kinh tế, bản vẽ kỹ thuật ký duyệt hoặc biên bản giao nhận hàng hóa tương ứng.

III. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

3H WINDOW xin phép từ chối đổi trả hàng hóa trong các trường hợp sau:

  1. Quý khách tự thay đổi nhu cầu, thay đổi thiết kế, màu sắc hoặc kích thước sau khi sản phẩm đã được cắt và gia công tại xưởng theo đúng bản vẽ đã ký duyệt trước đó.

  2. Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, vỡ kính hoặc móp méo do các đơn vị thầu phụ khác tại công trình gây ra (như thợ sơn, thợ xây, thợ điện…) sau khi 3H WINDOW đã bàn giao vật tư tại công trường.

  3. Các phụ kiện, thiết bị điện tử (motor, khóa thông minh) bị chập cháy, hư hỏng do nguồn điện của công trình không ổn định hoặc do khách hàng vận hành sai quy cách quy định.

IV. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ (Chuẩn 24H – 72H)

Khi phát hiện hàng hóa có vấn đề cần đổi trả, Quý khách vui lòng phối hợp cùng chúng tôi theo các bước:

  • Bước 1: Ghi nhận biên bản: Khách hàng cùng nhân viên giao hàng hoặc giám sát kỹ thuật của 3H WINDOW lập biên bản ghi nhận rõ tình trạng lỗi, chụp ảnh/quay video làm minh chứng.

  • Bước 2: Xác minh và lên phương án: Phòng sản xuất sẽ kiểm tra lại hồ sơ kỹ thuật trong vòng 24 giờ để xác định nguyên nhân và đưa ra phương án khắc phục (Thay mới toàn bộ hoặc sản xuất lại cấu kiện lỗi).

  • Bước 3: Sản xuất và thay thế:

    • Đối với các lỗi linh kiện, phụ kiện: Thay thế đổi mới ngay trong vòng 24 giờ.

    • Đối với các lỗi liên quan đến cấu trúc cửa phải sản xuất lại: Thời gian xử lý từ 02 – 03 ngày làm việc (tùy thuộc vào khối lượng và chủng loại vật tư) để đảm bảo tiến độ công trình của Quý khách.

V. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

  • Trường hợp áp dụng: Hoàn tiền 100% phần giá trị sản phẩm lỗi nếu 3H WINDOW giao sai hoàn toàn mẫu mã, chất lượng so với cam kết trong hợp đồng mà không có sản phẩm tương đương để thay thế, hoặc không thể khắc phục được lỗi kỹ thuật làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến công năng sử dụng của cửa.

  • Phương thức hoàn tiền: Bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng ngay sau khi hai bên ký biên bản hủy bỏ/gỡ bỏ phần hạng mục sản phẩm lỗi tại công trình.

Mọi thắc mắc và yêu cầu xử lý đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • CÔNG TY TNHH TM – SX TỔNG THỂ VỀ CỬA 3H WINDOW

  • Hotline tiếp nhận phản hồi: 0901 2222 35